Si realizó un pedido sin crear una cuenta de cliente (no definió una contraseña), tiene la posibilidad de crear una cuenta de cliente para seguir el historial de sus pedidos y beneficiarse del programa de fidelidad.

Para ello, debe crear una cuenta de cliente (pestaña "Nuevo cliente") en esta página con la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Después de completar la información, recibirá un correo electrónico para activar su cuenta (recuerde bien la contraseña elegida en el momento del registro).

Le invitamos a añadir directamente los artículos deseados a su carrito y a validar el pedido con la dirección y el método de transporte correctos.

A continuación, elija "Transferencia bancaria" como método de pago.

Por último, le pedimos que envíe un correo electrónico a boutique@decocuir.live indicando el número de pedido y especificando que se trata de una solicitud de presupuesto. El servicio de atención al cliente cancelará el pedido y podrá enviarle un documento en PDF como justificante de presupuesto.

Si ya tiene una cuenta de cliente en nuestro sitio y ha olvidado su contraseña, tiene la posibilidad de restablecerla. Para ello, debe hacer clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» debajo de la ventana «Inicie sesión» en esta página.

Tiene la posibilidad de modificar su libreta de direcciones en su cuenta de cliente haciendo clic en «Mis direcciones».

Si desea modificar cualquier información relacionada con su cuenta de cliente: correo electrónico o información sobre su empresa, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

El descuento profesional está reservado a los profesionales del trabajo del cuero. Permite beneficiarse de un 10% de descuento en todos los pedidos. Para beneficiarse de este descuento debe solicitarlo al servicio de atención al cliente a través del formulario (enlace más abajo).

El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted una vez que sus datos hayan sido verificados. Se le comunicará un código promocional. Deberá introducirlo en cada pedido, ya que de lo contrario no se aplicará el descuento (no es retroactivo).

El cliente profesional renuncia al programa de fidelidad al solicitar el traslado (no se realizará ningún reembolso). No reembolsable en caso de olvido en un pedido realizado.

Para saber más, visite esta página.

¿Es usted un cliente extranjero (su actividad no se desarrolla en Francia) y dispone de un número de IVA intracomunitario? Por lo tanto, puede estar exento de IVA. Esto no se realiza de forma «automática» en nuestro sitio web (debemos intervenir en su cuenta). Para realizar la solicitud, póngase en contacto con nosotros.

Sí, su carrito se guarda tanto en móvil como en ordenador siempre y cuando haya iniciado sesión en su cuenta de cliente.

Si no ha iniciado sesión, su carrito no se guardará. Aparecerá una ventana emergente con varias opciones cuando inicie sesión en su cuenta de cliente si tiene artículos en su carrito (para saber si desea combinar su carrito actual con el guardado).

No hay límite de tiempo para guardar su carrito.

Para listas de compras muy largas, le recomendamos añadir los artículos a sus favoritos.

Si desea recibir nuestras noticias, nuestras ofertas especiales, nuestros últimos tutoriales… solo tiene que suscribirse en la parte inferior de esta página. Atención, nuestros boletines pueden acabar en su carpeta de spam, ¡no olvide agregarnos a sus contactos!

Si ya no desea recibir nuestros boletines, puede hacer clic en el enlace "Darse de baja" al pie del último boletín recibido.

Para dejar de recibir nuestros SMS, responda "STOP" al número indicado en el último mensaje recibido.

Para consultar nuestra política de privacidad sobre sus datos personales, visite esta página.

Para eliminar su cuenta de cliente y todos los datos asociados a ella, puede escribirnos aquí.

Una vez validado su pedido, ya no podemos modificar su contenido ni la información relativa al mismo, por lo que le rogamos que verifique bien sus datos personales y el contenido de su cesta antes de validar su compra.

Lamentablemente, no es posible cancelarlo, salvo que el pedido no haya sido preparado ni enviado. Sin embargo, de conformidad con la Ley Châtel, tiene la posibilidad de rechazar su paquete en el momento de la entrega (no recogiéndolo en el punto de recogida o rechazando la entrega cuando pase el repartidor).

Su paquete nos será devuelto y procederemos al reembolso del pedido (salvo los gastos de envío), una vez que el paquete haya sido procesado por nuestros equipos.

Le pedimos disculpas por este inconveniente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido. Contactar con el servicio de atención al cliente.

Puede descargar su factura en su espacio de cliente, en la sección "Mis pedidos". No incluimos las facturas en los paquetes y no se envían por correo electrónico.

Si no logra descargar su factura, no dude en contactarnos.

Para su información, ya no incluimos papel en los paquetes. Puede encontrar el resumen de sus pedidos en la sección "Mi cuenta" o en su bandeja de entrada de correo electrónico.

Por razones de seguridad, no podemos tomar sus pedidos por teléfono o por correo electrónico. No estamos autorizados a solicitarle información confidencial como sus datos bancarios.

Por otro lado, tenemos una tienda física en Loire-Atlantique (en Campbon). Más información

Nos comprometemos a enviar su pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación y el pago del mismo.

Ejemplos:
- si realiza su pedido el martes, se enviará a más tardar el jueves.
- si realiza su pedido el viernes, se enviará a más tardar el martes

Ofrecemos 4 transportistas diferentes:

• Colissimo a domicilio en 48h (con o sin firma)
• Mondial Relay en punto de recogida y a domicilio (en algunos países) en 3 a 5 días
• DPD Predict (a domicilio con cita previa) y en punto de recogida Pickup en 48h
• Chronopost al día siguiente antes de las 13h a domicilio o en punto de recogida

Más información aquí

Podemos realizar envíos a todo el mundo (excepto al Reino Unido desde el Brexit), no dude en contactarnos si su país no aparece disponible para la entrega.

Puede estimar los gastos de envío según el peso de su pedido en el carrito de compras.

El seguimiento de su pedido está disponible directamente en su cuenta de cliente en la sección "Mis pedidos" (haga clic en el enlace "Seguimiento del pedido") o en esta página.

El transportista que ha seleccionado también le enviará información de seguimiento. Es posible que estos correos electrónicos se encuentren en su bandeja de correo no deseado (spam),
¡no dude en comprobarlo!

En primer lugar, compruebe en "Mis pedidos", en su cuenta de cliente, que el pago se ha realizado correctamente y que el pedido ha sido enviado. Si su pedido aparece como "En curso" significa que todavía no se ha enviado.

El plazo de preparación en nuestro almacén es de 48 horas laborables; si se supera este plazo, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información: Contáctenos

Los pedidos realizados con destino a la Unión Europea no están sujetos a gastos de aduana, el importe del IVA ya está incluido en el precio de los artículos (salvo si se dispone de número de IVA intracomunitario).

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a gastos de aduana e impuestos. Estos gastos corren a cargo del destinatario y pueden solicitarse en el momento de la entrega del paquete.

No dude en consultar a las autoridades del país de entrega.

Dispone de 14 días hábiles a partir de la recepción de su pedido a domicilio o de su recogida en un punto de entrega.

Más detalles en nuestras condiciones generales de venta.

A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de un plazo de catorce días naturales para devolver un artículo.

Acceda a su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos" o en esta página para realizar su solicitud de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta salvo excepción: producto defectuoso, error en el pedido... Le dejamos elegir el transportista (Colissimo, TNT, UPS…). Asegúrese de conservar su justificante de depósito hasta recibir el reembolso y no olvide incluir la copia de la factura o indicar el número de pedido dentro del paquete.

Como recordatorio, los artículos deben devolverse en perfecto estado, con sus etiquetas y embalajes originales. Las pieles de cuero deben estar enrolladas, sin cortar y sin doblar. Dispone de un plazo de 14 días, a partir de la recepción de su pedido, para devolvernos el o los artículos que no le satisfagan.

El o los artículo(s) deben devolverse, a su cargo, exclusivamente a esta dirección:
DECO CUIR
ZAC PORTE ESTUAIRE
5 rue de la Liffey
44750 CAMPBON
Francia

Tras la recepción de su devolución en nuestro almacén, se le reembolsará en un plazo de 14 días hábiles.

Instrucciones para realizar su solicitud de devolución:

1- Haga clic en el siguiente enlace.

2- Inicie sesión en su cuenta; en el campo "e-mail", introduzca su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".

3- Abra el correo electrónico recibido en su bandeja de entrada (el correo de su cuenta de cliente) y copie el código de verificación de seis dígitos que ha recibido.

4- Introduzca el código de verificación de seis dígitos en la página del sitio web.

5- Haga clic en el pedido para el que desea solicitar la devolución. Luego, haga clic en el botón de la parte superior derecha "Solicitar una devolución".

6- Seleccione el o los artículos que desea devolver, así como la cantidad a devolver.

7- Seleccione un motivo de devolución. También puede añadir un comentario si lo desea.

8- Haga clic en "Solicitar una devolución".

9- El servicio de atención al cliente debe validar su devolución antes de que envíe los artículos. Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de envío (máximo 48 horas en días hábiles después de su solicitud). Una vez que se devuelva el producto, recibirá un reembolso.

Tras la recepción de su devolución en nuestro almacén, se le reembolsará en un plazo de 14 días hábiles.

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado. A excepción de la transferencia bancaria: el reembolso se realizará obligatoriamente mediante cheque.

Solo se reembolsará el precio del/de los artículo(s); los gastos de envío (entrega y devolución) correrán por su cuenta.

No es posible cambiar un artículo comprado en nuestra tienda online. Sin embargo, puede devolvérnoslo (en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido) para obtener un reembolso y realizar el pedido del artículo deseado.

Programa de fidelidad Deco Cuir: con cada pedido realizado en nuestra página web (asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de cliente) acumulará puntos de fidelidad: 1 € gastado = 1 punto acumulado. La acumulación no se aplica al importe de los gastos de envío ni a la compra de tarjetas regalo. El número de puntos acumulados se redondea al número entero más cercano: 10,30 € = 10 puntos. Cuando alcance los 300 puntos, podrá desbloquear un cupón de descuento de 15 €. No es posible canjear más de 600 puntos, es decir, 30 € de descuento. Los puntos de fidelidad son válidos durante 1 año a partir del último pedido.

Este cupón es utilizable en una sola vez y no es acumulable con otros códigos de descuento del carrito. Si el importe de su pedido es inferior al importe del cupón, la diferencia no dará derecho a reembolso. No válido para gastos de envío. No válido en la tienda física. Recordamos que los profesionales que se benefician del descuento del 10% no pueden disfrutar del programa de fidelidad (al igual que los socios y otras cuentas especiales). Cupón de descuento válido durante 6 meses.

De conformidad con la información mostrada durante nuestras ferias y eventos físicos, las compras realizadas in situ no permiten acumular puntos de fidelidad.

Para más información sobre el programa de fidelidad

Puede encontrar en cualquier momento los cupones de fidelidad generados haciendo clic en "Sus recompensas" en la burbuja de fidelidad. Asegúrese de haber iniciado sesión.

Más información en esta página.

Tus allegados pueden beneficiarse de 7€ de descuento a partir de 39€ de compra en su primer pedido. Y a cambio, tú también te beneficiarás de 7€ de descuento a partir de 39€ de compra en uno de tus pedidos.

Para saber más sobre el programa, visita esta página.

Puede pagar a plazos con Paypal (hasta 4 veces sin gastos hasta un límite de 2000 €).

De lo contrario, ofrecemos, sin costes adicionales, un pago en 3 plazos sin comisiones a partir de 100€ de compra (máximo 2500 €) con Scalapay.

¿En qué países se ofrece el pago a plazos?

Scalapay está disponible para Francia, Bélgica, Italia, España, Portugal, Alemania, Austria, los Países Bajos y Estonia.

Para saber más

Puede pagar su pedido con cualquier tipo de tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex, Maestro) o mediante Paypal.

También ofrecemos la compra y el uso de tarjetas regalo Deco Cuir (solo en nuestro sitio web). Para saber más

IMPORTANTE: si elige el pago mediante cheque, tenga en cuenta que solo aceptamos cheques bancarios o postales emitidos en euros y pagaderos únicamente en Francia metropolitana. Los productos solo se enviarán tras la recepción del cheque.

Para cheques por un importe superior a 100 euros, esperamos un plazo de 10 días hábiles para la confirmación de fondos del cheque antes de enviar el pedido.

Nombre del beneficiario a indicar en el cheque: "DECO CUIR SARL" y envíelo a la dirección: DECO CUIR - ZAC Porte Estuaire - 25 rue de la Liffey - 44750 CAMPBON

Aquí tiene nuestros datos bancarios para realizar la transferencia. Para un procesamiento rápido y eficaz, le agradecemos que indique el número de su pedido.

Domiciliación: CIC Savenay

IBAN - Identificador internacional de cuenta bancaria:
FR76 3004 7141 6800 0201 1260 291

BIC: CMCIFRPP

Titular de la cuenta: DECO CUIR

IMPORTANTE: Los productos solo se enviarán tras la recepción de la transferencia.
Tenga en cuenta que el plazo interbancario habitual es de 2 días.

Método de pago para establecimientos públicos.

Tras haber realizado esta "solicitud de presupuesto en forma de pedido", deberá enviarnos un correo electrónico a boutique@decocuir.live acompañado de la orden de compra de su administración firmada (esta debe incluir el número de SIRET, la dirección de facturación y la dirección de entrega). En cuanto la recibamos, enviaremos el pedido y la factura.

Ofrecemos la compra de tarjetas regalo digitales en nuestro sitio web. Haga clic aquí para verlas.

Estas tarjetas regalo solo son válidas en el sitio web de Deco Cuir.

No aceptamos Chèques Vacances ni tarjetas regalo de otras marcas.

Los códigos de descuento deben introducirse tras validar el carrito y las Condiciones Generales de venta en la casilla "Tarjeta regalo o código promocional".

Le invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta.

Si su código de descuento no funciona, le invitamos a comprobar que no haya errores tipográficos.

Atención, no vuelva atrás una vez validado el código, ya que se considerará como utilizado.

No dude en contactarnos si sigue teniendo algún problema.